为什么手机APP无法连接到联想个人云存储产品？数据守护者APP使用了
2）请您的家人或朋友提前下载、安装、注册并登录数据卫士APP，然后在“添加设备”界面，点击“扫描二维码绑定设备”，然后扫描“邀请二维码”在管理员手机上输入“邀请码”，或选择“添加到相册”找到保存的“邀请码”图片，识别并绑定。
3）出于安全考虑，邀请二维码的有效期为30分钟。 超过时间后，二维码失效，无法扫码添加设备。 设备管理员需要重新生成邀请二维码。
4) 邀请二维码一次只能由一位用户使用。 二维码扫描后立即失效。 管理员需要重新生成邀请二维码，供其他用户绑定。
9、为什么手机APP无法连接联想个人云存储产品？
数据卫士APP采用VPN技术，使用户能够远程访问联想个人云存储产品。 当无法连接时，可能是VPN连接建立失败。 请按照以下步骤解决该问题：
① 手机不支持同时开启两个VPN。 如果打开了其他VPN，必须先关闭；
② 登录数据卫士APP时，有VPN弹窗提示。 请选择“确定”，并开启手机上的VPN功能，以便APP能够成功访问产品；
③进入手机“设置”，找到VPN相关选项，检查并确保Data VPN功能已开启；
④ 检查并确保WiFi路由器的配置中MAC地址过滤功能已关闭，或者在MAC地址过滤功能开启的情况下手动将产品MAC地址添加到信任列表中。 本产品的MAC地址可以在路由器当前连接的设备状态中查询。
10.为什么我的上传和下载速度这么慢？
上传和下载速度与网络环境密切相关。 不同的宽带运营商、不同的网络带宽、不同的路由器品牌和型号、以及不同的网络拓扑布局和设备功能设置都会影响数据传输速率。 为了保证传输快速稳定，建议用户选择100M以上的家庭宽带、双千兆路由器和六类网线（六类双绞线）来连接联想个人云存储产品。 某些品牌和特定型号的手机可能会限制数据传输速率。 请使用其他手机进行数据传输。
11.我的电脑、电视或手机在内部WIFI环境下上传和下载速度极慢？
如果个人云和终端在同一个内网，速度慢，首先要确认是否真的在同一个路由器上，因为同一个家庭网络也有多层网络。 比如光猫本身就带有路由，并且下面嵌套有路由或者多个路由。
其次，路由器的带宽也是家庭网络的决定因素之一。 个人云提供千兆网口，需要搭配双千兆路由（LAN和WIFI均支持千兆）。 使用无线时，终端与路由器的距离、使用的频段（2.4G或5G）也会影响网络。
常见解决方案：
首先，请确保个人云直连顶层路由或光猫。
第二终端与路由器的距离合适
三、请使用5G Wifi
第四个是在同一个路由器下
第五，有些路由器配置低，长期使用后缓存满了，速度变慢。 请重新启动并清除缓存。
第六，检查是否有多个设备同时占用家庭带宽。
12.我在外部WIFI环境下上传下载速度很慢？
首先，您需要确认外部WIFI的带宽。 由于公共场所的WIFI是多人共享的，分配给个人的速度取决于当时使用的人数和总带宽。 您需要先使用测速软件查看下行和上行的最大速度。 其次，确认当前家庭带宽状态是否正常。 如果带宽正常，不同运营商之间的网间结算、跨网管理也可能会影响网速。 如果您处于办公环境，公司的安全防护也可能会限制此连接。 因此，您可以使用4G手机来验证当时的速度。 如果正常，说明当前WIFI网络环境限制了速度。
13.当我使用4G流量时，远程访问速度很慢？
首先请确认当前4G网络信号是否正常。 其次，您需要确认您家里的内网家庭宽带上下行速度是否正常。
联想个人云提供网络传输服务，并根据客户的网络环境和位置选择相对最优的网络传输服务。 在网络适配的情况下，会获得更好的网速，但由于每个客户的客观环境差异较大，因此不会有统一的速度标准。 实际速度将由客户的宽带运营商、终端设备运营商、家庭宽带限制、网络拓扑、路由器特性、防火墙策略、手机和电脑性能等综合因素决定。 通过4G连接在家庭宽带下进行个人云下载，实际上使用的是家庭宽带的上行带宽。 通常上行带宽的理论值仅为下行带宽的十分之一左右，实际有效带宽可能更低。 如果家庭宽带下行带宽为100Mb/S，则上行带宽通常为10Mb/S。 然后考虑实际效果，实际可用的大概是几百KB/S左右。 如果低于这个速率，可能是家庭上行带宽被其他设备占用，或者小区共享宽带，此时的带宽有限。您可以换个时间测试一下。
14.如何将电脑文件复制到联想个人云存储产品？
将电脑文件复制到联想个人云存储产品有两种方法：
1) 使用电脑客户端访问联想个人云存储产品并将文件上传到个人云，或者使用文件备份将文件备份到个人电脑。
2）通过电脑的Samba服务，您可以访问联想个人云存储的“我的空间”和“公共空间”文件夹，并将需要上传的文件传输到上述“我的空间”或“公共空间”。
15. 如果用户解绑产品联想个人云，所有数据会被删除吗？
解绑操作分为两种场景：管理员解绑和用户（普通用户）解绑。
当管理员解绑设备时，设备上的所有用户数据都会被删除。 普通用户解绑产品时，仅删除该用户的个人数据。 建议您在解绑产品前提前备份个人数据。
16.如何使用Samba服务？
联想个人云存储T2默认关闭Samba服务。 用户需要Samba服务时可以选择开启该服务。 目前只有管理员有权限开启此服务。
为保证用户隐私和数据安全，用户只能通过Samba服务访问个人名下的“我的空间”和“公共空间”文件夹。
当Samba服务开启时，匿名访问服务默认关闭。 开启匿名访问服务后，用户无需使用帐户名和密码，即可在局域网环境中访问“我的空间”和“公共空间”文件夹中的内容。 为了保证您的隐私和数据安全，请谨慎开启Samba匿名访问服务。
如何使用桑巴：
1）在APP上打开Samba协议：进入数据卫士，工具栏->【Samba】->打开协议（管理员可以修改密码）
2）Samba协议启用后，查询设备IP地址，打开数卫APP->【我的】->【设备管理】->【设备信息】查看“IP”。
3）PC上按Win+R，输入运行命令“\\\\ IP”，如图：
4）登录设备，账号：设备UID（设备用户名），密码：默认密码（如果管理员更改过，请与管理员确认登录密码）。
5) 登录后，您可以根据需要传输文件。
6) Mac pc: -> Go（去）-> to...（连接到服务器）
7) 输入个人云存储设备的IP地址和密码
8) 单击“连接”以访问和上传数据。
17.什么是保险箱？ 它有什么功能呢？
保管库是用于存储您的机密、私人数据的加密文件夹。
放入保险箱的所有数据都将被加密，没有密码您将无法登录保险箱。
18.如何设置保险箱密码？
当您第一次进入保险箱时，系统会提示您设置密码。 只有设置好密码和3道找回密码的密保问题后才能进入保险箱。
如果忘记保险柜组合或安全问题，您将无法进入保险柜。 如果您想继续使用保险箱，您可以使用重置保险箱，这将清除保险箱密码并删除保险箱中的所有数据。 请务必记住您的安全密码和安全问题的答案，以免丢失重要数据。
19. 我可以更改个人云存储产品的名称吗？
用户可以自行更改产品名称。
如需更改方式，请进入“我的->设备管理”，点击上方编辑位置图标，弹出修改产品名称对话框。 输入新名称后，单击“确定”。 更改产品名称有字符限制，请遵守规定。
20. 我可以更改我的用户名吗？
用户可以自定义他们的用户名。
进入“我的”，点击上方头像，进入“个人信息”页面，用户可以在其中自定义昵称。
21. 我可以自定义头像吗？
用户可以自定义自己的头像。
进入“我的”，点击上方头像位置，进入“个人信息”页面，用户可以在其中自定义头像。 自定义头像只能在数据卫士APP头像库中选择。
22、个人云的硬盘可以休眠吗？
个人云存储T2支持硬盘休眠功能，具有自动休眠、定时休眠和手动休眠三种模式。
打开数据卫士APP软件，点击“我的->硬盘休眠计划”即可查看自动休眠、定时休眠和手动休眠设置，并根据您的需求进行休眠操作。
23、个人云支持定时开关机功能吗？
个人云存储T2支持定时关机功能。 操作方法如下：
打开Data APP软件，点击“我的”->“设备管理”->“定时开关机”，进行定时开关机设置。
24.我想重启设备，该怎么办？
个人云存储T2支持设备远程重启。 操作方法如下：
打开数据卫士APP软件，点击“我的”->“设备管理”->“设备重启”，进行重启操作。
25. 如何关闭设备？
如果用户不想使用该产品，需要关闭该产品，有两种方法：
1）在数据卫士APP中，选择“我的”->“设备管理”->“设备关机”，进行关机操作。
2) 使用设备背面的关机按钮关闭设备。
26.我可以使用软件远程关闭设备吗？
用户可以自行远程关闭设备。 操作方法如下：
打开数据卫士APP软件，点击“我的”->“设备管理”->“设备关机”，进行关机操作。
27. 我无法查看公共空间内容，为什么？
管理员默认有公共空间的访问权限，普通用户默认没有公共空间的访问权限。 管理员拥有公共空间的管理权限，可以授权普通用户访问权限。 普通用户需要管理授权才能访问公共空间。
打开数据卫士APP软件，点击“我的”->“用户管理”->“用户名”->“允许使用公共空间”，打开允许开关。
28. 我无法查看外部硬盘驱动器的内容。 为什么？
管理员默认有外部存储的访问权限，普通用户默认没有外部存储的访问权限。 管理员拥有外部存储的管理权限，可以授权普通用户访问权限。 普通用户需要管理授权才能访问外部存储。
打开数据卫士APP软件，点击“我的”->“用户管理”->“用户名”->“允许使用外部存储”，打开允许开关。
29. 我在“公共空间”中可以看到图片，但为什么在“我的空间”和“图片”中看不到图片？
“公共空间”中的文件有自己独立的存储位置，与“我的空间”的内容不重叠，因此“公共空间”中的文件无法在“我的空间”中查看。 如果您想在“我的空间”中查看，可以将“公共空间”中的文件移动或复制到“我的空间”中即可查看。
30. 使用我电脑上安装的VPN后，Data 无法正常运行？
如果同时使用两个VPN，会发生冲突，Data 客户端将无法正常工作。 请关闭原来的VPN并重新启动Data 客户端。
31、联想个人云存储产品可以root吗？ 我可以自己刷固件吗？
联想个人云存储产品不支持root，无法自行刷固件。 对于产品使用问题以及因此而需要维修的问题，联想不承担任何责任，并且在保修期内不会对产品进行免费维修。
32. 我可以自己部署服务和安装应用吗？
从安全角度考虑，联想个人云存储T2目前不支持用户自行部署服务或自行安装应用程序。
33.为什么我的个人云存储上的图片无法正常打开？
联想个人云存储产品目前预览支持的图片格式如下：jpg、gif、png、jpeg、bmp、tiff、tif、heic。 如果不是上述图片格式，您可以下载到本地，使用其他第三方应用软件打开查看。
34. 为什么我的个人云存储上的文档无法正常打开？
在数据卫士APP中查看文档时，会调用第三方工具软件。 如果第三方软件不支持该格式，将无法打开。 您可以尝试其他第三方软件。
35. 为什么我的个人云存储上的音乐无法正常播放？
Cloud 没有内置音频播放器。 请使用第三方播放器进行游戏。 如果您的手机或电脑有默认的播放程序，则该程序需要支持相应的音频格式。 如果手机默认程序不支持该音频格式，请安装并使用其他播放器播放，例如腾讯文件。 安装腾讯文件后，您可以通过自带的播放器打开音频播放。 上述以外的音频格式不支持在线打开。
如果您的手机设置了默认播放器，对于无法打开的视频文件，您可以清除默认播放器，视频会自动启动手机上安装的播放器，并使用支持打开视频的播放器。
操作方法（不同手机的方法不同，请以手机实际操作为准）：在手机的所有应用程序管理中，打开手机自带的播放器，清除默认设置，就会出现下次打开视频文件时会出现提示。
36. 为什么我的个人云存储上的视频无法正常播放？
联想个人云存储没有内置视频播放器，请使用第三方播放器进行播放。 如果您的手机或电脑有默认的播放程序，则该程序需要支持相应的音频格式。 如果手机默认程序不支持该音频格式，请安装并使用其他播放器播放，例如腾讯文件。 安装腾讯文件后，您可以通过自带的播放器打开音频播放。
37. 如果我的产品出现故障，我如何恢复我的数据？ 其他用户的数据还在吗？
如果您的个人云存储产品出现故障，建议您尽快联系客服，并在客服指导下操作或前往售后维修站。 操作不当可能会导致所有数据丢失。 请谨慎行事。
如果原设备出现故障，您可以更换新设备。 将原设备的硬盘拔出，插入新设备，然后开机并绑定。 使用原始账号和密码登录并绑定设备即可查看原始个人数据。
如果您需要恢复原来的共享设备用户，您可以重新邀请原来的产品共享用户。 当他们登录新产品时，仍然可以正常查看原始数据。
38、我的个人云存储产品硬盘满了怎么办？
个人云存储T2硬盘已满，设备将无法再存储数据。 请更换更大容量的硬盘。 此外，个人云存储T2支持硬盘扩展，您还可以通过USB连接外部磁盘阵列来扩展存储。
39. 当我使用电脑上传文件时，如果电脑自动进入待机状态，文件还会自动上传吗？
如果上传文件时计算机处于待机状态，则上传的文件将被中止。 请等电脑恢复后，在上传列表中再次点击“上传”，文件才会继续上传。
40. 我在国外打开Data 时，为什么显示产品已离线？
当您在国外时，由于网络连接问题，首次登录时产品会显示离线状态，但此时产品正在连接互联网。 请耐心等待约10秒，产品将连接至互联网。 这是正常状态，请放心使用。
41.我正在使用重复数据删除功能，有些文件名不同的文件被视为重复文件。 这准确吗？
在大量的文件中，有时会存在名称不同但内容相同的文件。 在这种情况下，仅根据文件名是无法区分它们的。 联想个人云存储采用MD5哈希算法赋予数据独特的属性，实现文件重复检查的高可靠性和准确性。 您不必担心重复检查和删除失败，可以放心使用。 如果您担心重复文件，建议您在删除之前先浏览一下文档，以确保不会被误删除。
42. 为什么我无法连接局域网中的个人云存储？
由于不同局域网使用的路由器产品不同以及路由器设置的影响，个人云存储无法正确连接互联网。 当局域网内无法连接个人云存储时，请检查路由器的相关设置。 如果路由器的UPnP设置影响访问，建议关闭； 如果使用路由器的MAC地址过滤，建议包含个人云存储的MAC地址。
43. 在酒店使用电脑客户端时无法连接个人云存储？
由于酒店网络限制，或者酒店也采用VPN技术联网，导致个人云存储连接VPN时出现冲突，无法正常登录。
由于酒店的网络环境复杂多样，具体问题可以咨询酒店，找出问题原因。
44、我在公司使用WIN7系统电脑客户端登录不成功？
联想个人云产品支持在各种网络环境下登录，但如果存在网络限制，将无法成功登录。 如果您发现电脑客户端登录不成功，可能是由于以下原因造成的。 请与网络管理员沟通或更改相应的网络设置：
1）如果公司通过白名单访问互联网，将无法访问虚拟网络服务。 请设置Data 客户端以允许访问互联网。
2）如果网络设置限制UDP，则无法建立P2P连接。 请更改网络设置。
45.我可以使用静态IP登录个人云存储吗？
目前个人云存储还没有地方可以配置静态IP。 如果您想使用静态IP，可以在路由器上设置MAC地址绑定，并分配固定的LAN地址。
46.创维电视如何使用SAMBA服务？
确认创维智能电视网络与个人云设备在同一个局域网内。
如何在手机上设置SAMBA：
1）在Data 首页-Tools中选择“SAMBA”进入；
2）开启Samba协议；
3）您可以在设置中选择开启或关闭匿名访问；
创维电视如何使用SAMBA：
1）进入电视菜单界面，选择“U盘播放”
2）在“U盘播放”中选择“家庭共享”，然后输入“SMB共享设备”。 非匿名访问，需要输入手机SAMBA功能界面显示的账户密码； 匿名访问时，无需输入账户密码。
3）进入后可以查看设备并访问设备中的文件
47.我的硬盘分区是MRB或GPT。 可以正常使用吗？
有些用户使用MBR分区格式的旧硬盘，系统可能无法识别它们。 这种情况通常发生在用户使用旧硬盘时。 在这种情况下，建议客户尝试使用新磁盘。
48、电脑登录失败提示“服务器连接异常，请检查本机日期是否正确”如何解决？
如果电脑客户端登录失败，提示“服务器连接异常，请检查本机日期是否正确”。 要解决此问题，请按以下步骤操作：
打开本地IE浏览器-工具-选项-高级-安全-检查服务器证书吊销，将“检查服务器证书吊销”前面的√去掉即可解决此问题并正常登录。
49. 为什么我的Samba传输速度较慢？
您好，个人云Samba服务经过大量测试，现已正式发布，功能运行正常。 根据我们实验室测试，个人云的Samba传输速度对于大文件可以达到110MB/s左右。 对于小文件，上传速度在1-50MB/s之间。 在不同环境和文件大小下进行测试。 结果会有所不同。 影响Samba传输速度的因素有很多，比如路由器（建议选择支持千兆网络接口的路由器）； 电脑（建议选择千兆网络接口的电脑）； 网线（建议优先使用CAT6六类及以上网线）； 连接方法，请使用六类网络在计算机和路由器之间使用有线连接。 无线连接速度受WIFI性能影响； 传输文件大小（对于较大的视频文件，传输速度较快，对于较小的文档文件，传输速度会较慢）； 硬盘（硬盘的读写速度越大越好）。
50、个人云存储支持手机自动备份吗？
您好，个人云存储T2支持手机自动备份功能。 自动备份的文件以客户端实际支持的文件类型为准。
手机支持自动备份手机默认的图片、视频、音频和文档文件。 苹果手机支持手机内图片和视频的默认备份，但不支持音频和文档的自动备份。
51、个人云存储支持微信自动备份吗？
您好，个人云存储T2支持安卓手机上的微信自动备份功能。 自动备份的文件以客户端实际支持的文件类型为准。 微信备份支持自动备份默认微信图片、视频、文档等指定文件。 苹果手机不支持微信备份。
52、个人云存储支持手机通讯录备份吗？
您好，个人云存储T2支持手机通讯录备份。
53. 为什么我的不支持音频和文档的自动备份？
您好，个人云存储T2 支持客户端手机默认照片和视频备份，但不支持音频和文档自动备份。 这是由于苹果iOS系统的管理权限造成的。 目前Apple客户端不支持音频和文档备份。
54.个人云存储支持电脑文件备份吗？
您好，个人云存储T2支持电脑自动备份功能。 登录数据卫士电脑客户端，在左侧功能列表中可以看到文件备份。
计算机客户端文件备份包括连续备份（即自动备份）、定时备份和手动备份三种方式。
55、个人云存储支持苹果电脑的时间功能吗？
您好，个人云存储T2支持苹果电脑的时间功能（尚未上线）。 使用时间功能时，请先在数据卫士APP中找到时间功能并将其设置为开启。
56. 为什么我使用时无法上传音频和文件？
您好，由于苹果系统限制，苹果不向第三方开放音频和文本通话接口。
