售后大师

很多朋友对于售后大师下载 售后大师（v2.1.10）正式版和小编亲测优质的APP不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

售后大师app下单教程

第一步：打开APP，进入首页，点击底部导航中的工单

第二步：进入工单页面，点击悬浮新建按钮，跳转至添加工单页面。

第三步：根据页面信息提示输入工单详细信息。填写完成后，点击底部的保存按钮即可完成订单。

软件功能

2、工单管理：快速接受客户报修订单，智能调度订单，高效协调服务团队，快速处理客户请求；

3、备件管理：备件库存管理、备件进出管理、员工领取与归还、备件成本控制；

4、结算管理：售后服务费按一定时间批量结算，减少财务会计费用时间。

5、客户管理：客户档案管理、联系人管理、设备档案；

6、知识库：建立知识库，轻松解决售后服务培训问题；

7、公告：可以通知所有员工；

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置；

9.统计分析：多维度数据挖掘分析。为企业进行绩效考核、提升服务质量提供数据支持。

软件特色

客户服务特色：

多渠道接入：支持接入电话、短信、邮件、在线客服等多种客户咨询渠道，企业可以将不同渠道的客户咨询整合到售后大师APP中进行管理，让管理更简单以便客服人员及时响应和处理客户问题，避免漏掉客户询问，提高客户服务的及时性和全面性。

客户信息管理：能够详细记录和管理客户的基本信息、购买记录、历史咨询记录等。在与客户沟通时，客服人员可以快速查看客户相关信息，更好地了解客户需求，提供更加个性化、精准的服务，提升客户满意度和忠诚度。

工单处理特点：

工单创建与分配：方便企业快速创建工单，并根据工单的类型、紧急程度、地域等因素自动分配给相应的售后人员或团队。这保证了工单能够及时有效地得到处理，提高售后工作的效率和专业性。同时还支持手动分配和调整工单，满足特殊情况下的管理需求。

工单跟踪监控：跟踪监控工单处理全流程，实时更新工单状态，如待处理、处理中、已完成等，管理人员可以随时查看工单进度通过售后大师APP，及时发现并解决工单处理过程中出现的问题，保证售后工作顺利进行，避免工单积压、延误。

数据分析特点：

丰富的数据报表：提供丰富的数据报表功能，可以对售后工作中的各种数据进行统计和分析，如客户投诉率、工单处理时间、维修成功率等。通过这些数据报表，企业可以直观地了解售后工作中的各种数据。了解售后工作的整体情况和存在的问题，为决策提供数据支持，帮助企业优化售后管理策略，提高售后管理水平。

数据挖掘与预测：利用数据挖掘技术对售后数据进行深度分析，发现潜在的客户需求和市场趋势。例如，通过分析客户投诉数据，我们可以发现产品的常见问题和改进方向；通过分析维修记录，可以预测设备故障周期和维修需求，提前为售后服务做好准备，提高客户满意度和公司的市场竞争力。

软件功能

客户服务功能区：用户打开应用后，可以在客户服务功能区查看不同渠道的客户咨询信息，包括未读消息提醒、咨询时间、客户姓名等。点击咨询信息后可查看客户咨询信息。进入详情页面，您可以查看客户的详细信息和历史咨询记录，然后选择合适的方式回复客户，如回拨、短信回复、在线聊天等。同时，客服人员还可以记录该功能区与客户沟通的详细内容和处理结果，方便后续查询和跟进。

工单处理功能区：在工单处理功能区，售后人员可以查看分配给自己的工单列表，包括工单编号、工单类型、客户信息、问题描述等。点击后工单进入详情页面，可以查看更详细的工单信息及相关附件，如产品照片、故障视频等。售后人员可以在此页面记录工单的处理过程和结果，上传相关维护记录和报告，并更新工单状态。管理人员可以对该功能区的工单进行监控和管理，查看工单的整体情况和统计报表，并对工单进行分配、调整和催办。